Polityka Zwrotów — Luvia Warszawa

Polityka Zwrotów — Luvia Warszawa

W Luvia Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Rozumiemy jednak, że w niektórych przypadkach mogą Państwo chcieć zwrócić zamówiony produkt.
Poniżej przedstawiamy przejrzyste i szczegółowe zasady dotyczące zwrotów.

1. Warunki przyjmowania zwrotów

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • Zwrot można zgłosić dopiero po fizycznym odebraniu przesyłki.

  • Koszty odesłania produktu ponosi w całości klient, w tym koszty przesyłki międzynarodowej oraz ewentualne opłaty celne.

  • Produkt musi być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony i w pełni oryginalny, z zachowanymi wszystkimi metkami oraz etykietami.

  • Przymierzanie produktu jest dozwolone, jednak jego używanie lub noszenie — nie.

  • Zamawianie wielu rozmiarów tego samego produktu w celu późniejszego zwrócenia części z nich nie jest dozwolone i takie zwroty mogą zostać odrzucone.

2. Proces zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy wykonać poniższe kroki:

  1. Zgłoś chęć zwrotu poprzez wysłanie wiadomości na adres:
    📧 Info@Luviawarszawa
    Zgłoszenie musi zostać przesłane w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

  2. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas adres zwrotny naszego dostawcy (magazyn w Chinach).

  3. Odeślij produkt na wskazany adres, pokrywając pełne koszty wysyłki i ewentualnych opłat celnych.

  4. Zdecydowanie zalecamy wysyłkę metodą z potwierdzeniem nadania i numerem śledzenia (track & trace), aby uniknąć zagubienia paczki.

3. Zwrot środków

Po dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu dostawcy i pozytywnej weryfikacji stanu produktu:

  • zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 14 dni,

  • środki zostaną odesłane tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu,

  • klient otrzyma potwierdzenie przetworzenia zwrotu drogą mailową.

4. Odpowiedzialność i ograniczenia

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostały oznaczone jako doręczone przez przewoźnika, lecz klient ich nie odebrał lub nie posiada faktycznego dostępu do miejsca doręczenia.

  • Podanie nieprawidłowego adresu dostawy leży po stronie klienta i może skutkować utratą przesyłki bez prawa do zwrotu środków.

  • Wszelkie błędy w adresie dostawy należy zgłosić maksymalnie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
    Po tym czasie przesyłka może zostać już przekazana do realizacji i zmiany mogą być niemożliwe.

5. Kontakt w sprawie zwrotów

W razie dodatkowych pytań dotyczących zwrotów lub statusu zgłoszenia, zapraszamy do kontaktu:

📧 Info@Luviawarszawa